Wie bittet man seine Kunden um Bewertungen?

Wussten Sie, dass laut IFOP 87% der Franzosen im Jahr 2020 angaben, dass sie vor einem Kauf Kundenbewertungen einsehen? In diesem Sinne stellen Testimonials und Kundenbewertungen ein entscheidendes Thema für Unternehmen dar: Sie beeinflussen die E-Reputation und spiegeln die Kundenerfahrungen wider, sei es positiv oder negativ. Während Kundenbewertungen entscheidend sind, um das Geschäft eines Unternehmens zu steigern, die Glaubwürdigkeit zu verbessern und das Markenimage zu stärken, müssen Unternehmen eine proaktive Haltung einnehmen, um positive Kundenbewertungen zu sammeln. Signitic zeigt Ihnen, wie Sie Kundenbewertungen effektiv einholen und zur richtigen Zeit wertvolles Feedback erhalten können!

Was sind Kundenbewertungen?

Kundenbewertungen ermöglichen es Ihnen, eine zuverlässige Online-Reputation aufzubauen. Wussten Sie, dass sie eine wesentliche Rolle bei der Verbesserung Ihres Umsatzes und Ihrer Verkaufszahlen spielen? Laut einer Studie von Wharton Customer Analytics aus dem Jahr 2019 kann eine negative Bewertung die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent ein Produkt kauft, um 51% verringern. Außerdem kann das Sammeln von Bewertungen auf vielen Ebenen nützlich sein, insbesondere für:

• Verbesserung des Website-Rankings in Suchmaschinen;
• Steigerung des Vertrauens potenzieller Kunden;
• Entwicklung Ihrer Reputation und E-Reputation;
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Auf welchen Kanälen sammeln Sie Kundenbewertungen?

1. Fragen Sie nach einer Google-Bewertung

Google ist eines der am häufigsten genutzten Tools, um Kundenbewertungen zu erhalten. Um davon zu profitieren, müssen Sie Ihre Google My Business-Seite auf der Google-Suchmaschine beanspruchen oder erstellen. Nachdem Sie diese Aktion ausgeführt haben, empfehlen wir, einen Link (URL) zu dieser Seite zu erstellen, damit das Teilen für Kunden einfacher wird und die Lesbarkeit verbessert wird.

2. Fragen Sie nach Kundenbewertungen per E-Mail

E-Mail ist ein äußerst effektives Marketingtool, um eine gute Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen. Beispielsweise können Sie eine Kundenbewertung per E-Mail anfordern und einen Link hinzufügen. Dabei sollten Sie:

• Eine einfach verständliche und präzise Betreffzeile wählen;
• Die E-Mail personalisieren, um eine Vertrauensbasis aufzubauen;
• Den Kunden an das Produkt oder die Dienstleistung erinnern, die er gerade gekauft hat;
• Den Kunden mit einem Call to Action (CTA) ermutigen, auf den Link zu klicken;
• Eine E-Mail-Signatur hinzufügen, die entweder eine Zufriedenheitsumfrage enthält oder Ihre Google-Bewertung hervorhebt, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu stärken.

Wussten Sie, dass Signitic eine digitale Lösung zur Erstellung von E-Mail-Signaturen bietet, die Zufriedenheitsumfragen direkt in Ihre E-Mail-Signatur-Banner integriert? Mit Signitic können Sie alle Ihre Signaturen personalisieren und sogar eine Foto, Illustration oder eine Note hervorheben. So erstellen Sie die E-Mail-Signatur, die zu Ihnen passt!

3. Beispiel einer E-Mail zur Anforderung einer Kundenbewertung

Verwenden Sie dieses Beispiel als Vorlage, um Ihre Kunden zur Abgabe ihrer Meinung zu ermutigen:

Hallo Frau/Herr [Kundenname],

Vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf bei [Markenname]. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf des Produkts [Produktname] zufrieden sind. Um die Qualität unseres Service zu verbessern und die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten, möchten wir Ihre Meinung hören.

Klicken Sie hier, um Ihre Meinung zu hinterlassen!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Teilnahme.  
Wir freuen uns darauf, Sie bald in unseren Geschäften zu begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen  
[Name]  
[Position]  
[Kontaktinformation]


4. Fragen Sie nach Kundenbewertungen per SMS

Das Anfordern von Bewertungen per SMS ist eine sehr interessante Möglichkeit für Unternehmen, da SMS eine Benachrichtigung mit einem Link enthält: Kunden können diese daher nicht lange ignorieren. Der Link in der SMS kann auf die Seite weiterleiten, auf der Sie Kundenbewertungen einholen möchten. Hier einige Tipps:

• Kurz und prägnant schreiben: Verwenden Sie kurze Sätze.
• Zweck des Textes von Anfang an deutlich machen: Fordern Sie die Meinung des Kunden an.
• Kurzen Link einfügen: Verlinken Sie direkt zu Ihrer Zufriedenheitsumfrage.

5. Soziale Netzwerke: Ihre besten Verbündeten für die Sammlung von Kundenbewertungen

Soziale Netzwerke sind äußerst effektive Kanäle, um Ihre Kunden direkt zu erreichen. Teilen Sie einen Post mit einem Link zu Ihrer Google-Seite, einer Zufriedenheitsumfrage oder zu spezialisierten Bewertungsseiten. Ihre Kunden können auch Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite hinterlassen. Hier können sie eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen abgeben – eine großartige Möglichkeit, die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu zeigen.

6. Kundenbewertungen auf spezialisierten Websites

Einige Websites haben sich auf das Sammeln von Kundenbewertungen spezialisiert, wie Tripadvisor, Trustpilot, Google und viele mehr. Die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend: Wählen Sie Websites, die zu Ihrem Tätigkeitsbereich passen. Je mehr positive Bewertungen Sie auf verschiedenen Plattformen haben, desto mehr werden potenzielle Kunden Ihnen vertrauen.

7. Fragen Sie nach der Meinung Ihrer Kunden im persönlichen Gespräch

Es ist auch möglich, die Meinung eines Kunden persönlich einzuholen. Oft bittet man den Kunden direkt nach der Dienstleistung oder dem Kauf, seine Erfahrung zu teilen und eine Bewertung auf Google oder Facebook zu hinterlassen. Sie können auch Tablets oder QR-Codes nutzen, um den Prozess zu vereinfachen.

Wann sollten Sie Ihre Kunden um Feedback bitten?

Der Schlüssel zur erfolgreichen Sammlung von Bewertungen ist, den richtigen Moment zu finden. Eine Anfrage zu früh könnte den Kunden belästigen, zu spät könnte er vergessen, eine Bewertung zu hinterlassen. Es wird empfohlen, um Feedback einen Tag nach dem Kauf oder nach der Inanspruchnahme eines Dienstes zu bitten.

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