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Come chiedere recensioni ai tuoi clienti?

Come chiedere recensioni ai tuoi clienti?

Sapevi che secondo l'IFOP, l'87% dei francesi ha dichiarato nel 2020 di guardare le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto? In questo senso, le testimonianze e le recensioni dei clienti rappresentano questioni cruciali per le aziende: influenzano la loro e-reputation riflettendo l'esperienza del cliente, buona o cattiva che sia. Se le recensioni dei clienti sono essenziali per incrementare l'attività di un'azienda, migliorare la sua credibilità e rafforzare l'immagine del marchio, le aziende devono adottare un atteggiamento proattivo per raccogliere recensioni positive dei clienti.

< p id="">Signitic ti offre le chiavi per raccogliere in modo efficace le recensioni dei clienti e ottenere feedback al momento opportuno!

Cosa sono le recensioni dei clienti usato?

Le recensioni dei clienti ti aiutano a costruire una reputazione elettronica affidabile. Sapevi chesvolgono un ruolo fondamentale nel migliorare le vendite e i ricavi?In effetti, secondo uno studio del 2019 di Wharton Customer Analytics, una recensione negativa può ridurre la probabilità che una il potenziale cliente acquisterà il prodotto per il 51%. Inoltre, ottenere opinioni può essere utile a molti livelli, in particolare per:

           
  • rafforzare il SEO del tuo sito web sui motori di ricerca;
           
  • aumentare la fiducia dei tuoi potenziali clienti;
           
  • sviluppa la tua notorietà e la tua reputazione digitale;
           

Su cui canali puoi ottenere le recensioni dei clienti?

Richiedi una recensione a Google

Google è uno degli strumenti più utilizzati per ottenere le recensioni dei clienti. Per beneficiarne, devi rivendicare ocreare la tua pagina Google My Business sul motore di ricerca Google. A seguito di questa azione, ti consigliamo di creare un link (URL) associato a questa pagina, avendo cura di personalizzare il nome: la condivisione di questo link con il cliente sarà più semplice e la leggibilità migliorerà essere ancora migliore!

Chiedi le recensioni dei clienti via e-mail

E-mail: uno strumento essenziale per una buona soddisfazione del cliente

L'e-mail è uno strumento di marketing molto efficace per mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti. Puoi, ad esempio, effettuare una richiesta di revisione del cliente via e-mail con l'aggiunta di un collegamento. Per raggiungere questo obiettivo è necessario:

           
  • scrivi un oggetto dell'email semplice e preciso;
           
  • personalizzare l'e-mail per instaurare un rapporto di fiducia;
           
  • ricordare al cliente il servizio oil prodotto appena acquistato;
           
  • incoraggia il cliente a fare clic sul tuo collegamento con un invito all'azione (CTA);
           
  • aggiungi una firma email includendo un sondaggio sulla soddisfazione o evidenziando la tua valutazione di Google per stabilire la credibilità della tua attività.
    < /ul>< p id="">Conosci il segnitico? Questa soluzione digitale per la creazione di firme e-mail ti consente di migliorare la soddisfazione dei clienti aggiungendo sondaggi sulla soddisfazione ai banner delle firme e-mail. Puoi infatti personalizzare tutte le tue firme, evidenziare una foto, un'illustrazione, una nota, una call to action: con Signitic crea la firma email che guarda come te!

Esempio di email per una richiesta di revisione da parte di un cliente

Segui questo frame per ottenere il tuo i clienti possono esprimere la loro opinione:

Buongiorno signora/signore (nome del cliente),

    < p id=" ">
    Grazie per il tuo recente acquisto da (nome del marchio).

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto di (nome del prodotto). Per migliorare la qualità del nostro servizio e offrire la migliore esperienza possibile al cliente, vorremmo avere la tua opinione sul nostro servizio.

Clicca qui per lasciare la tua opinione!

Vi ringraziamo in anticipo per la vostra partecipazione.

< em id="">A presto nei nostri negozi (marca).

Chiedi l'opinione dei tuoi clienti via SMS

Richiedere pareri via SMS è un'opportunità molto interessante per le aziende, poiché l'SMS genera una notifica con un link: i clienti quindi non potranno ignorarla per molto tempo. Il collegamento contenuto nell'SMS può quindi reindirizzare al sito su cui desideri recuperare le recensioni dei clienti.

Diversi suggerimenti possono aiutarti< strong id=""> crea un SMS efficace:

           
  • scrivi un messaggio con frasi brevi;
  •        
  • dichiarare l'obiettivo del messaggio fin dall'inizio: raccogliere l'opinione del cliente;
  •        
  • aggiungi un link breve (URL) per reindirizzare il cliente al tuo sondaggio di soddisfazione.

Social network: i tuoi migliori alleati per raccogliere le recensioni dei clientiI social network sono canali molto efficaci per raggiungere direttamente i tuoi clienti e potenziali clienti. Puoi quindi chiedere loro di raccogliere le loro opinioni condividendo un post conun collegamento alla tua pagina Google, un sondaggio sulla soddisfazione o a siti specializzati. Inoltre, sapevi che i tuoi clienti possono lasciarti recensioni anche sulla tua pagina Facebook? È infatti possibile mostrare chiaramente sulla tua pagina un punteggio da uno a cinque: una grande opportunità per dimostrare maggiore credibilità ai tuoi prospect. Tuttavia, le recensioni non possono essere modificate o cancellate: attenzione alle recensioni negative!Ottieni le recensioni dei clienti su siti specializzatiMolti siti sono < strong id=" ">specializzato nella raccolta delle recensioni dei clienticome Tripadvisor, Guide du Routard, Trustpilot, Google, ecc. La chiave è scegliere siti correlati al tuo campo di attività. Sappi che più recensioni positive hai su piattaforme diverse, più potenziali clienti avranno fiducia in te.{{ban}}Chiedi l'opinione dei tuoi clienti faccia a facciaÈ anche possibile chiedere l'opinione di un cliente faccia a faccia. Spesso è consuetudine chiedere subito al cliente dopo il servizio, in particolare direttamente oralmente chiedendogli di condividere la sua esperienza e lasciare un commento sulla tua pagina Google, sul tuo sito web o su Facebook. Tuttavia, puoi utilizzare diversi canali per evitare che il cliente dimentichi di lasciare la propria recensione:

           
  • presentategli un tablet per misurare la sua soddisfazione;
  •        
  • chiedi loro di scansionare un codice QR per lasciare la loro opinione su un questionario o su una piattaforma dedicata.
    < h2 id="">Quando dovresti chiedere recensioni ai clienti?

La chiave per raccogliere facilmente recensioni è trovare il giusto equilibrio tra una richiesta fatta troppo prematuramente,< /strong> per non infastidire il cliente, e una richiesta fatta troppo tardi e correndo il rischio che si dimentichi di lasciare una recensione! Si consiglia quindi di richiedere un parere il giorno successivo all'acquisto di un prodotto, alla visita o alla realizzazione di un servizio. Raccogliendo feedback dai vostri ti aiuteranno molto a imparare dai tuoi errori e a soddisfare meglio i tuoi clienti in futuro.

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