La trasformazione digitale e l’emergere di nuovi canali di comunicazione hanno rafforzato un concetto ormai imprescindibile: il cliente deve essere al centro della tua attenzione.
Avrai già intuito dove vogliamo arrivare: se esiste un canale essenziale per rivolgersi direttamente al proprio pubblico e mettere in campo strategie di analisi e miglioramento della relazione con il cliente, quello è l’e-mail.

Oggi, infatti, è addirittura uno dei canali di marketing più redditizi, con un ROI medio stimato al 3800% secondo uno studio Litmus. Ma da dove viene tutto questo successo… e come migliorare ulteriormente i risultati grazie a campagne e-mail integrate a un CRM?

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Tre motivi per lanciare campagne di email marketing

1 - Non servono competenze tecniche avanzate

Creare e inviare e-mail oggi è davvero semplice. Esistono moltissimi template già pronti e numerose piattaforme con editor integrati. Grazie a sistemi “drag & drop” (trascina e rilascia), puoi costruire un template personalizzato con facilità: titolo, testo, immagini… l’unico limite è la tua immaginazione.

2 - Imprescindibile per conoscere i tuoi clienti

Il vantaggio dell’e-mail marketing è la quantità di KPI disponibili: tasso di apertura, tasso di clic, sezioni più visualizzate, ecc.Con questi dati, risulta semplice ottimizzare i messaggi, capendo cosa interessa davvero al tuo pubblico. Inoltre, l’e-mail è un canale ideale per sondaggi o indagini di soddisfazione.L’obiettivo finale è sempre lo stesso: usare l’e-mail per comprendere meglio il tuo target e rispondere alle sue esigenze.

3 - L’automazione come punta di diamante

Un altro grande punto di forza delle campagne e-mail è la facilità di automazione attraverso la creazione di veri e propri scenari.
E-mail di benvenuto, di compleanno, di prospezione, di follow-up… in B2C o in B2B puoi stabilire condizioni di invio che ti permettono di risparmiare tempo e, soprattutto, di essere presente nel momento giusto. A patto, però, di avere un database pulito e ben segmentato.

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CRM ed e-mail marketing: non separarli più

Segmentazione ancora più mirata con il CRM

Lo dicevamo poc’anzi: per un’e-mail davvero efficace, devi inviare il messaggio giusto alla persona giusta.
È qui che entra in gioco la segmentazione, ossia suddividere la base dati in base a specifici attributi.
A questo punto interviene il CRM: grazie alle informazioni raccolte nel tempo (contatti, scambi con il pubblico, ecc.), potrai dividere i tuoi contatti in segmenti, ad esempio:

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Settore di attività
Interessi
Genere
Valore medio di acquisto
Localizzazione

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Se conosci i desideri di un determinato target, puoi creare campagne e-mail ad hoc, così da catturare l’attenzione dei profili più idonei con un messaggio mirato.
In questo modo, migliori la relazione con i tuoi potenziali clienti o con i clienti già acquisiti… ed ecco che emerge il secondo vantaggio.

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Dall’e-mail marketing al lead nurturing

Molto utilizzato nelle strategie di inbound marketing, il lead nurturing consiste nel costruire e mantenere nel tempo una relazione con il tuo pubblico via e-mail, con l’obiettivo di “educarlo” e accompagnarlo lungo tutto il processo d’acquisto.
Questo contatto continuo si basa spesso sull’invio di contenuti utili e di qualità tramite scenari di automazione. L’approccio punta sulla pedagogia e la didattica per offrire soluzioni, mantenere alto l’interesse verso i tuoi prodotti/servizi e, in ultima analisi, convincere il destinatario a diventare (o rimanere) cliente.

Grazie al CRM, potrai combinare i dati acquisiti e la tua segmentazione per creare scenari e contenuti dedicati a specifiche persone, aumentando ancora di più le tue possibilità di trasformare i contatti in clienti effettivi.

Personalizzazione sempre più spinta

Questo è il risultato di tutti i processi precedenti. Automatizzare una campagna va benissimo (così come sapere a chi inviarla), ma proporre contenuti personalizzati è ancora meglio ed è uno degli aspetti chiave per il successo di una campagna e-mail.L’e-mail di massa è facile da realizzare, ma oggi la sfida è valorizzare sempre più il destinatario.L’uso di variabili come “nome” e “cognome” è ormai un classico, ma sapevi che con un CRM puoi fare molto di più? Grazie ai dati raccolti, puoi automatizzare campagne in cui il messaggio si adatta al comportamento stesso del destinatario.

Sellsy e Signitic: un duo interconnesso per campagne e-mail di successo

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