Wie erhalten Sie effektiv Kundenrezensionen?

Wussten Sie, dass laut einer IFOP-Studie 87 % der Französinnen und Franzosen im Jahr 2020 angaben, vor einem Kauf Kundenrezensionen zu lesen? Bewertungen und Erfahrungsberichte sind heute ein zentrales Element jeder Online-Reputation. Sie spiegeln das Kundenerlebnis wider – ob positiv oder negativ – und können maßgeblich über Vertrauen, Kaufentscheidung und Markentreue bestimmen.

Warum sind Kundenbewertungen so wichtig?

Kundenrezensionen stärken nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit, sondern auch Ihre Verkaufszahlen. Eine Studie von Wharton Customer Analytics ergab, dass eine negative Bewertung die Kaufwahrscheinlichkeit um über die Hälfte senken kann. Umso wichtiger ist es, Bewertungen aktiv einzuholen, um:

• Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern (SEO),
• das Vertrauen potenzieller Kund:innen zu stärken,
• Ihre E-Reputation auszubauen,
• Feedback zur Optimierung Ihres Angebots zu nutzen,
• bestehende Kundenbeziehungen zu festigen.

Über welche Kanäle erhalten Sie Kundenrezensionen?

Google-Bewertungen einholen

Erstellen oder beanspruchen Sie Ihren Google-Unternehmensstandort (Google My Business) und generieren Sie einen direkten Link zur Bewertungsseite. Durch das Teilen dieses Links per E-Mail, QR-Code oder Social Media vereinfachen Sie den Weg zur Bewertung.

Kunden per E-Mail um Feedback bitten

Die E-Mail ist und bleibt ein bewährtes Mittel zur Kundenbindung. So funktioniert’s:

• Formulieren Sie einen klaren, freundlichen Betreff.
• Personalisieren Sie die E-Mail (z. B. mit Namen oder Kaufdatum).
• Platzieren Sie einen auffälligen Call-to-Action-Link (z. B. „Jetzt bewerten“).
• Binden Sie die Bewertungsanfrage am besten direkt in Ihre E-Mail-Signatur ein.

💡 Tipp: Mit Signitic können Sie Bewertungsschaltflächen in Ihre E-Mail-Signaturen integrieren – beispielsweise eine Google-Rezension oder Zufriedenheitsumfrage.

Beispieltext für eine Bewertungs-E-Mail:

Hallo Frau/Herr [Name],

vielen Dank für Ihren Einkauf bei [Markenname].

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Ihre Meinung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

👉 [Jetzt bewerten]

Freundliche Grüße
Ihr Team von [Markenname]

Kundenbewertungen per SMS anfragen

SMS-Bewertungen erzeugen hohe Aufmerksamkeit durch direkte Push-Benachrichtigungen. Achten Sie auf:

• eine klare, kurze Formulierung,
• eine erkennbare Absenderkennung,
• einen Kurzlink zur Bewertungsseite.

Bewertungen über Social Media generieren

Bitten Sie Ihre Community aktiv um Bewertungen – zum Beispiel über:

• Facebook-Empfehlungen,
• Instagram-Stories mit Links zur Umfrage,
• LinkedIn-Beiträge mit eingebettetem Feedback-Link.

Spezialisierte Bewertungsportale nutzen

Je nach Branche bieten sich Plattformen wie:

• Trustpilot (generisch),
• TripAdvisor (Tourismus, Gastronomie),
• ProvenExpert (Dienstleister),
• Google (universal),
• Trusted Shops (E-Commerce) an.

Je mehr seriöse Portale Sie bedienen, desto besser Ihre Sichtbarkeit.

Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage?

Timing ist entscheidend. Bitten Sie um Feedback:

• am Tag nach dem Kauf oder der Dienstleistung,
• sobald Sie sicher sind, dass der Kunde zufrieden ist,
• möglichst automatisiert, damit kein Kontakt verloren geht.

Eine zu frühe Anfrage wirkt aufdringlich, eine zu späte wird häufig vergessen.

Bonus: Bewertungen vor Ort einholen

Nutzen Sie direkte Momente im Geschäft oder im Kundengespräch – mit Tools wie:

• einem Tablet mit Bewertungsformular,
• einem QR-Code auf der Rechnung oder auf dem Tischaufsteller,
• einem Kärtchen mit Bewertungslink im Paket.

Fazit

Kundenrezensionen sind weit mehr als nur nette Kommentare – sie sind ein zentrales Werkzeug zur Kundengewinnung, Vertrauensbildung und Markenpflege. Tools wie Signitic ermöglichen es, Bewertungsanfragen in den täglichen E-Mail-Verkehr zu integrieren – elegant, automatisiert und effektiv.

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